Du trykket på spilleautomaten, men skjermen frøs og ingenting skjedde. Det skyldes oftest en nettleser som har samlet for mye data eller et ustabilt nett.
Når spillet ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side eller en evig roterende sirkel når et spill skal åpnes. Årsaken er ofte nettleseren, nettet eller en utdatert side.
- Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillet.
- Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
- Spillvinduet åpnes i feil format eller uten støtte.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettsiden med hard oppdatering i mobilnettleseren.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at du har stabil dekning, og bytt mellom wifi og mobilnett.
- Slå av annonseblokkering og liknende utvidelser midlertidig.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på Unibet på nytt og åpne spillet fra hovedsiden.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder flere.
- Fjern informasjonskapsler bare for nettstedet, ikke for hele nettleseren.
- Sjekk om telefonen har en systemoppdatering som venter.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Prøv å åpne spillet i en privat fane.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Ta et skjermbilde av feilen.
Kontakt supporten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Uttak som står som behandles lenger enn ventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, men pengene er ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en kontroll eller en betalingsmetode krever mer tid.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll (KYC).
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- En bonus er aktiv og låser uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
- Spilleren har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
- Banken eller betalingsleverandøren holder igjen pengene.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis hvis det mangler.
- Bekreft at du har fullført omsetningskravet for en aktiv bonus.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Vent med å sette inn nye penger mens et uttak behandles.
- Se om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
- Hvis du har flere uttak, la det første bli ferdig før du ber om flere.
- Kontakt banken din hvis statusen sier at uttaket er sendt.
- Hos Unibet online kan du se statusen for uttaket ditt under kontohistorikken.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille mer, da starter ventetiden på nytt.
- Skriv ned saksnummeret hvis supporten allerede har opprettet en sak.
- Følg med på e-posten du registrerte, for meldinger om dokumentasjon.
Kontakt supporten med skjermbilde og saksnummer hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er levert.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Årsaken er ofte at kontoen har en egen grense eller at metoden har en begrensning.
- Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
- Betalingsmetoden har en maksgrense per transaksjon.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonusregler.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Beløpet er under minstegrensen for uttak.
- Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
- Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at skjerpinger ofte gjelder umiddelbart.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en maksgrense.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Se om kontoen er fullt verifisert.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning på nye kontoer er over.
- Les meldingen nøyaktig for å se hvilken grense som slår inn.
- Noter beløpet og metoden som ble avvist.
- Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en tidsperiode.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensen.
Kontakt supporten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter innskudd eller registrering. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt eller at bonusen krever en egen handling.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble registrert.
- Spilleren har hatt en tidligere konto eller bonus.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Oppgi bonuskode på nytt hvis du ble bedt om det under innskuddet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Se etter en egen knapp for å aktivere bonusen på kontosiden.
- Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Sjekk e-posten for en melding om at bonusen er klar.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
- Noter hvilket innskudd bonusen skulle gjelde.
- Prøv å åpne Unibet casino på nytt for å se om spinnene vises.
- Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
- Kontakt supporten med skjermbilde og transaksjonsdetaljer.
Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at alle vilkår er oppfylt.
En fast rutine før hver økt hjelper: lukk gamle faner, sjekk at kontoen er verifisert, og les hvilke grenser som gjelder for deg.